Objetivo do Cargo

Atuar no atendimento técnico especializado aos clientes do sistema TMS, realizando análise e resolução de demandas de maior complexidade, validação técnica de solicitações, documentação de funcionalidades e apoio contínuo na evolução do produto, garantindo qualidade no atendimento e excelência na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
Analisar, diagnosticar e solucionar demandas complexas relacionadas ao sistema TMS.
Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais do sistema.
Registrar detalhadamente as solicitações dos clientes, garantindo clareza técnica e rastreabilidade das informações.
Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização do TMS, propondo melhorias e otimizações de processos.
Realizar análise crítica de tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor tratativa.
Validar tecnicamente demandas encaminhadas para o time de desenvolvimento, assegurando qualidade e completude das informações.
Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e funcionais.
Registrar e analisar sugestões de melhorias para evolução contínua do produto.
Participar de reuniões com clientes para alinhamentos técnicos, esclarecimentos e apresentação de devolutivas.

Requisitos

Experiência com atendimento e suporte técnico de sistemas.
Vivência com sistema TMS e rotinas operacionais de transporte.
Experiência em transportadora será considerada um diferencial.
Conhecimento em análise e resolução de problemas técnicos.
Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de tickets.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico, organizado e com foco na experiência do cliente.

Diferenciais

Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas.
Conhecimento em processos logísticos e operação de transporte.
Experiência com documentação técnica e análise de requisitos.

Jornada de Trabalho

Escala 12x36
Horário: das 19h às 07h
Modelo Remoto

Competências Comportamentais

Pensamento analítico
Proatividade
Organização
Comunicação técnica
Resolução de problemas
Trabalho em equipe
Foco no cliente

Competências Técnicas

Conhecimento em TMS
Análise de sistemas
Ferramentas de Service Desk
Documentação técnica
Processos e regras de negócio de transporte e logística