Consultor(A) Customer Reference Sênior | Brasil
deloitte
Remoto
BR
Sem Categoria
Score da Vaga
90 pontos
Modelo remoto (+90)
Você na Deloitte:
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Consultor(a) Sênior no time de Customer Strategy & Design. Na sua rotina, você irá:
- Gerenciar o programa de Customer Reference, identificando e priorizando contas estratégicas e histórias de sucesso para utilização em iniciativas de marketing e vendas;
- Coletar, organizar e manter atualizada a base de customer references, estudos de caso e ativos de advocacy;
- Coordenar o processo end-to-end de desenvolvimento de customer stories, incluindo identificação de clientes, alinhamento com stakeholders, obtenção de aprovações e publicação dos materiais;
- Garantir a utilização adequada e consistente das referências de clientes em apresentações, campanhas, materiais de marketing e eventos corporativos;
- Gerenciar a criação de estudos de caso escritos, depoimentos executivos e vídeos de clientes, trabalhando em parceria com agências criativas e equipes internas;
- Conduzir o processo de coleta de informações junto aos clientes para construção de narrativas relevantes e alinhadas aos objetivos de negócio;
- Adaptar e localizar customer stories para atender às necessidades dos diferentes mercados da América Latina;
- Assegurar que todos os conteúdos passem pelos processos necessários de revisão, aprovação e conformidade antes da publicação;
- Desenvolver e executar iniciativas de customer advocacy para ampliar a participação de clientes em campanhas, eventos e atividades de marketing;
- Trabalhar em parceria com equipes de Sales e Customer Success para identificar, recrutar e desenvolver defensores da marca (customer advocates);
- Colaborar com clientes participantes para amplificar campanhas de marketing e fortalecer a presença da marca por meio de histórias de sucesso;
- Planejar e coordenar ativações voltadas à coleta de customer stories durante eventos estratégicos;
- Atuar como principal ponto de contato entre stakeholders internos, clientes e parceiros externos envolvidos no programa de referências;
- Gerenciar agências criativas e fornecedores responsáveis pela produção dos ativos de customer advocacy;
- Monitorar e reportar indicadores de desempenho do programa, incluindo geração de leads, impacto em pipeline, influência no ciclo de vendas e engajamento dos ativos produzidos;
- Gerar insights e recomendações para otimização contínua da estratégia de customer references e advocacy.
Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.
Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.
O que precisa para você se candidatar à vaga?
- Experiência comprovada em Customer Marketing, Customer Advocacy, Customer References, Customer Success Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência na gestão de estudos de caso, depoimentos de clientes, customer stories e programas de advocacy;
- Experiência em relacionamento com stakeholders internos, clientes executivos e agências externas.
- Experiência em marketing B2B, tecnologia, cloud ou transformação digital será considerada diferencial;
- Conhecimento em métricas de marketing e capacidade de analisar impacto de customer references em geração de demanda e vendas;
- Fluência em inglês e português, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Espanhol será considerado diferencial.
Esperamos você neste time!
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
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