Analista Comercial Pleno
mb
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Comercial
Comunicação
Marketing
Office Suite
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Comercial (+10)
Comunicação (+10)
Marketing (+10)
Estamos em busca de um(a) Analista Comercial altamente analítico(a), focado(a) em eficiência e apaixonado(a) por tecnologia. Nesta posição, você será o hub central que conecta a estratégia comercial B2C à execução operacional. Sua missão será eliminar atritos na jornada dos nossos assessores de vendas, auxiliar na implementação de Inteligência Artificial na operação, além de garantir a excelência no atendimento da nossa base passiva. Se você tem uma mentalidade ágil, orientada a dados e gosta de tratar processos internos com a visão de um "Product Manager", essa vaga é para você!
O que você vai fazer:
- Gestão de Atendimento (1º e 2º Nível): Garantir a excelência no suporte à base de clientes passiva (custódia). Monitorar a natureza dos chamados para otimizar triagens por IA e implementar ações preventivas que reduzam o volume de demandas.
- Gestão de Ritos e Performance Comercial: Auxiliar na condução de ritos diários (Dailies), trazendo total visibilidade sobre o esforço do time (via CRM), resultados de vendas diários e acumulados (MTD), além de entradas, saídas de recursos (liquidações) e forecast.
- Voz do Cliente (VoC) & Qualidade: Liderar reuniões táticas semanais com foco nos indicadores de qualidade (CSAT, NPS, volumetria de tickets). Identificar padrões de reclamações e elogios para desenhar e executar planos de ação imediatos.
- Voz do Assessor (VoA) & Eficiência Operacional: Mapear sistematicamente gargalos operacionais enfrentados pelo time de vendas. Atuar em sinergia com os times de Operações, Sales Ops e Engenharia para priorizar ajustes e remover barreiras que impeçam o assessor de focar na gestão de clientes.
- Ponto Focal de Inteligência Artificial: Auxiliar na implementação,e realizar testes contínuos em conjunto com nosso especialista de AI para garantir os melhores resultados de nossas soluções. Monitorar a performance dos modelos tecnológicos para alavancar o engajamento e a receita da nossa base de clientes passiva.
- Mentalidade de "Product Management" aplicada a Vendas: Tratar o assessor de vendas como seu cliente final e as ferramentas internas (Playbook, IA, Treinamentos) como o produto.
O que esperamos que você tenha:
- Facilidade em falar com pessoas.
- Experiência prévia em operações de vendas ou gestão de produtos/processos voltados para a área comercial.
- Forte capacidade analítica e familiaridade com CRM, dashboards e análise de métricas de vendas (MTD, Forecast) e atendimento (NPS, CSAT).
- Familiaridade com a implementação ou uso de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia operacional.
- Habilidade para transitar entre equipes técnicas (Produto e Engenharia) e equipes de negócios/comercial.
- Diferencial: Conhecimento no mercado financeiro/área de investimentos ou experiência em operações B2C de alta escala.
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido no nosso escritório de São Paulo.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.