Estágio Em Customer Success Tech
frameworkdigital
Híbrido
Belo Horizonte, MG, BR
Customer Success
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
Somos a Framework! Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia.
Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente!
*Todas as nossas vagas são abertas para PCDs!
Benefícios? É claro que temos!
🍝 Vale refeição no cartão Swile com mais de R$ 300,00 mensais
🚗 Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais
❤️ Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais
🛍️ Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos
💡 Knowledge transfer através do Frame KT
📚 Plataforma de cursos e atividades educativas para as crianças e adolescentes da sua família
💵 Bonificação por indicação de novos colaboradores
E não paramos por aí!
🕗 Horário flexível
👕 No dress code
🍎 Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas
💜 Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa.
E qual será a sua missão na Framework?
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Apoiar a área de Customer Success em conversas estratégicas com clientes, ajudando a entender necessidades, desafios e oportunidades de negócio.
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Atuar como ponte entre o cliente e os times técnicos, traduzindo demandas e garantindo que a comunicação flua com clareza dos dois lados.
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Contribuir com a ouvidoria e experiência do cliente, ajudando a mapear pontos de atrito e propor melhorias na jornada.
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Auxiliar na criação e manutenção de relacionamentos de longo prazo com contas estratégicas.
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Apoiar a construção e o acompanhamento de planos de ação vinculados a pesquisas de NPS e melhoria contínua da jornada do cliente.
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Identificar sinais de oportunidades de expansão de receita dentro da carteira de clientes, contribuindo para o crescimento das contas.
O que é preciso para fazer parte do time?
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Estar cursando graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
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Conhecimento básico sobre conceitos de tecnologia (lógica de programação, banco de dados, APIs, ciclo de desenvolvimento de software) para conseguir dialogar com autonomia sobre o contexto técnico dos projetos.
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Interesse em desenvolver carreira na interseção entre tecnologia e gestão de clientes (Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas).
- Boa comunicação e facilidade para se relacionar com clientes
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Disponibilidade para atuação híbrida.
Diferenciais:
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Experiência prévia com atendimento, suporte técnico ou projetos de tecnologia.
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Vivência com ferramentas de CRM ou pesquisas de satisfação (ex: HubSpot, Google Forms).
A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE!
E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios!
Gostou da oportunidade? Vamos juntos e faça parte da nossa história! 💜 #vempraframe
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.